南宁市民想找部门反映诉求?打12345!-广西新闻网

时间:2021-11-23        

9月26日,南国早报客户端记者从南宁市行政审批局获悉,从今年10月开始,南宁市12345政务服务便民热线开始实行部门领导轮值制度,将每月第三周的周三设为值班工作日,值班领导将到热线接听群众来电,亲自督办、协调群众诉求,广西调整本年度职工基本养老保险缴费基数-广西新闻网

工单的办理时限为:咨询类2个工作日,求助类3个工作日,建议类5个工作日,投诉、举报类10个工作日。诉求被受理后,群众可以在“南宁12345”微信公众号的“个人中心-进度查询”菜单中查看处理进度。

据悉,南宁市是全区首个实行常态化领导轮值制度的城市。2021年7月,南宁市正式印发了《南宁市12345政务服务便民热线成员单位负责人轮流值班制度》,明确规定各县(市、区)人民政府、开发区管委会、市直各有关部门的主要领导为值班负责人,每月开展一期部门主要领导轮值接电活动,倾听群众诉求。

广西新闻网 > 新闻中心 > 首府聚焦 > 正文 南宁市民想找部门反映诉求?打12345! 2021年09月27日 08:57 来源:南国早报客户端 编辑:韦幸文

由于领导接电时间有限,活动采取“提前预约、按约接电”的方式进行,科甲边境派出所开展打击妨害国(边)境违法犯罪宣传活动,每期预约名额为20个,达到上限后系统将自动关闭预约渠道。市民可以关注“南宁12345”微信公众号,点击“领导接电预约”菜单,或者在对话框输入“领导接电预约”,按照提示即可进入预约界面。

  ▲“南宁12345”微信公众号截图

据南宁市12345热线介绍,领导接到诉求后,在接电当天能够当场答复的则当场答复;当场答复不了的,将形成工单交由轮值单位进一步办理,保证“有诉必理,有理必果”。

10月13日上午9:00?10:30,首期值班单位??市行政审批局的主要领导将到热线接听群众电话。受理范围为:南宁市行政审批局行政职权范围内的各项诉求,包括行政审批制度改革、营商环境建设和政务服务工作等方面的咨询、求助、投诉、举报、建议和表扬。

综合考虑接电的基本通话时长和工单编辑时长,为保证沟通效果和事项办理实效,领导实际接电数量定为10个,12345热线将按预约先后顺序,从20个预约中筛选出前10个符合受理范围的事项。预约时间靠后或不在受理范围内的,热线将在领导接电日前通知市民,并按照常规工作程序受理市民已预约诉求。

据悉,今年第四季度的轮值单位是市行政审批局、青秀区人民政府、市住建局。